Эта проблема часто возникает, особенно у новых рекламных аккаунтов, и многие не знают, что делать.
Главное — при получении сообщения о блокировке – не паниковать. В 99% случаев все блокировки автоматические, т.е. роботу-алгоритму Facebook что-то не понравилось, он Вас и блокирует.
Можно подождать – и Вас разблокируют. А можно предпринять действия.
Давайте рассмотрим, что можно сделать:
➡1. Ваш аккаунт заблокировали за подозрительную активность
Это самый частый тип блокировки.
Запустили рекламу с нового аккаунта, поехали куда-то за границу и там начали вносить правки в рекламу, начали тратить больше денег, чем обычно и т.д.
Все это — сигнал для робота, что что-то не так. Блокировка. Что делать?
Переходим по этой ссылке:
https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273
Заполняем форму на английском и ждем ответ. Обычно отвечают в течение 3 дней. Если ответа нет — заполняем еще раз.
➡2. Ваш аккаунт заблокирован за нарушение правил рекламной деятельности Facebook
Эти правила обязательно знать и выполнять: https://www.facebook.com/policies/ads
Такая блокировка возникает тогда, когда вы продвигаете запрещенные материалы, что-то некачественное и вводящее в заблуждение и т.д.
Если заблокировали, а Вы не виноваты, то нужно заполнить вот эту форму:
https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273
➡3. Рекламные объявления отклоняют
Очень часто случается так, что объявление отклоняют, хотя с ним все в порядке. Сначала можно просто попробовать скопировать текст и картинки, запустить по-новой, а старое удалить.
Если этот вариант не пройдет — есть ссылка, куда можно написать на английском и объяснить ситуацию:
https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146
➡4. Facebook-чат
Кстати, в нем мне больше всего нравится общаться – очень быстро реагируют ребята. Но доступен чат не у всех.
Это чат с поддержкой, где в реальном времени можно пообщаться со специалистом Facebook и получить быстрый ответ на свой вопрос. Работают они по будням в рабочие часы.
https://www.facebook.com/business/resources/
В самом низу, если у вас доступен чат, вы увидите на него ссылку.
Итак, теперь у Вас есть самые основные каналы связи с техподдержкой Facebook.
Сохраняйте себе на стену, чтобы не потерять. Ну и пишите, если материал Вам понравился!
